En el mundo actual de los recursos humanos, comprender cómo se sienten los empleados respecto a su empresa es fundamental para atraer y retener talento. Aquí es donde entra en juego el eNPS. Este indicador se ha convertido en una de las herramientas más simples y efectivas para medir la satisfacción y fidelidad de los equipos de trabajo.
¿Qué es el eNPS?
El eNPS, siglas de Employee Net Promoter Score, es una métrica derivada del clásico NPS (Net Promoter Score), pero aplicada al entorno laboral. Mientras que el NPS se utiliza para conocer el nivel de recomendación de los clientes, el eNPS mide el grado en que los empleados recomendarían su empresa como un buen lugar para trabajar.
En otras palabras, si alguna vez te has preguntado qué es el eNPS o eNPS qué es, la respuesta es clara: es una herramienta rápida y poderosa que refleja el compromiso y la satisfacción interna de la plantilla.
¿Por qué es importante el eNPS?
Las empresas que priorizan la experiencia del empleado tienen más probabilidades de retener talento, mejorar la productividad y construir una cultura sólida. El eNPS actúa como una brújula que indica si tu equipo se siente motivado, valorado y alineado con la misión de la empresa.
Además, al tratarse de un indicador fácil de aplicar, muchas compañías lo usan de forma periódica para detectar cambios en el clima laboral y anticipar problemas antes de que afecten al rendimiento general.
¿Cómo se calcula el eNPS?
El cálculo del eNPS es muy sencillo, lo que ha contribuido a su popularidad. Se realiza a partir de una única pregunta clave:
“En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como un buen lugar para trabajar?”
Según la respuesta, los empleados se clasifican en tres grupos:
- Promotores (9-10): Altamente satisfechos. Recomiendan activamente la empresa.
- Pasivos (7-8): Están satisfechos, pero no lo suficiente como para recomendar.
- Detractores (0-6): Empleados insatisfechos que podrían generar un impacto negativo.
La fórmula del eNPS es:
eNPS = % de Promotores – % de Detractores
El resultado puede oscilar entre -100 y +100. Un eNPS positivo indica una base de empleados más comprometidos que críticos, mientras que un resultado negativo es una señal clara de alerta.
¿Qué es un buen eNPS?
No existe una cifra mágica universal, ya que cada industria y cultura empresarial tiene sus propios estándares. Sin embargo, como referencia general:
- +10 a +30: Bueno
- +30 a +50: Muy bueno
- +50 o más: Excelente
Por debajo de 0, la empresa debería tomar medidas urgentes para mejorar la experiencia de los empleados.
Cómo implementar el eNPS con éxito
Si bien el eNPS es sencillo, su éxito depende de cómo se utilice:
- Anonimato garantizado: Para obtener respuestas honestas.
- Periodicidad adecuada: Trimestral o semestral, dependiendo del tamaño y tipo de organización.
- Complementarlo con preguntas abiertas: Para entender el “por qué” detrás del número.
- Actuar sobre los resultados: No sirve de nada medir si no se toman acciones.
High Talent Solutions y el eNPS
En High Talent Solutions, expertos en selección de personal y evaluación del talento, consideramos el eNPS una herramienta clave para mejorar la retención y el clima organizacional. Cuando va de la mano de metodologías como tests psicométricos, DISC o entrevistas por competencias, el resultado es una estrategia de recursos humanos mucho más completa y alineada con los objetivos de la empresa.